Termeni și condiții

I. SUBIECT

Art. 1. Prezentele termene și condiții au ca scop reglementarea relațiilor dintre „Helmed Bulgaria” EOOD, denumit în continuare FURNIZORUL, și clienții, denumiți în continuare UTILIZATORI, CLIENȚI sau CONSUMATORI ai magazinului online www.helmed.bg, denumit în continuare „MAGAZIN ONLINE”.

 

II. DATE DESPRE FURNIZOR

Art. 2. Informații în conformitate cu Legea comerțului electronic și Legea privind protecția consumatorilor:
1. Denumirea Furnizorului: „Helmed Bulgaria” EOOD
2. Sediu social și adresă de conducere: Bulgaria, 1309 Sofia, str. Tsar Simeon, Bl. 20
3. Adresa unde se desfășoară activitatea: Bulgaria, 1309 Sofia, Bd. Todor Alexandrov 179, Bl. 79, Parter
4. Adresă de corespondență: Bulgaria, 1309 Sofia, Bd. Todor Alexandrov 179, Bl. 79, Parter
5. Înregistrare în registre publice: UIC 130477290
6. Număr de înregistrare ca operator de date cu caracter personal: 280292
7. Autorități de supraveghere:
(1) Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal
Adresă: Sofia 1592, Bd. „Prof. Tsvetan Lazarov” nr. 2,
Tel.: (02) 940 20 46
Fax: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Website: www.cpdp.bg

(2) Comisia pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: 1000 Sofia, Piața „Slaveykov” nr. 4A, etajele 3, 4 și 6,
Tel.: 02 / 980 25 24
Fax: 02 / 988 42 18
Linie verde: 0700 111 22
Website: www.kzp.bg
8. Număr de înregistrare TVA: BG130477290, conform Legii privind taxa pe valoare adăugată.

 

III. CARACTERISTICILE MAGAZINULUI ONLINE

Art. 3. Magazinul online este accesibil la adresa de Internet https://www.helmed.bg, prin intermediul căreia Utilizatorii pot încheia contracte de vânzare-cumpărare și livrare a bunurilor oferite de MAGAZINUL ONLINE, inclusiv următoarele:

1. Să efectueze înregistrarea și crearea unui profil pentru navigarea în MAGAZINUL ONLINE și utilizarea serviciilor suplimentare de informare;
2. Să facă declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu MAGAZINUL ONLINE prin intermediul interfeței paginii MAGAZINULUI ONLINE accesibilă pe Internet;
3. Să încheie contracte de vânzare-cumpărare și livrare a bunurilor oferite de MAGAZINUL ONLINE;
4. Să efectueze orice plăți în legătură cu contractele încheiate cu MAGAZINUL ONLINE, conform metodelor de plată acceptate de MAGAZINUL ONLINE:
   1. Ramburs (numai în Bulgaria)
   2. Transfer bancar
   3. Plată cu cardul prin BORICA 3DS (BORICA AD)
      1. În cazul în care plata prin metoda „Plată cu cardul” nu reușește, comanda este respinsă sau, cu acordul Clientului, metoda de plată se schimbă în „Ramburs” – serviciu pentru care se percepe o taxă suplimentară în conformitate cu condițiile și tarifele companiilor de curierat.
   4. Plată prin bancă (Open Banking / Pay by Bank).
      1. În cazul în care plata prin metoda „Plată prin bancă” (Open Banking / Pay by Bank) nu reușește, comanda este respinsă sau, cu acordul Clientului, metoda de plată se schimbă în „Ramburs” – serviciu pentru care se percepe o taxă suplimentară în conformitate cu condițiile și tarifele companiilor de curierat.
      2. Metodă de plată furnizată de Iris Solutions OOD, UIC 204997709. Instituție de plată licențiată prin decizia BNB nr. 316 din 17.09.2019 pentru furnizarea serviciilor prevăzute la art. 4, pct. 7 și 8 din Legea privind serviciile de plată și sistemele de plată – inițiere de plăți și servicii de informare privind conturile.
5. Să primească informații despre produse noi oferite de MAGAZINUL ONLINE;
6. Să vizualizeze produsele, caracteristicile acestora, prețurile și condițiile de livrare;
7. Să fie informați cu privire la drepturile lor care decurg din lege, în principal prin intermediul interfeței paginii MAGAZINULUI ONLINE pe Internet;
8. Să își exercite dreptul de retragere dintr-un contract la distanță pentru bunurile oferite de Furnizor, atunci când dreptul de retragere este aplicabil;

 

Art. 4. Furnizorul livrează bunurile și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, cu bună-credință, în conformitate cu practicile stabilite și cu criteriile și condițiile dreptului consumatorului sau comercial.

 

Art. 5. (1) Utilizatorii încheie un contract de vânzare-cumpărare a bunurilor oferite de MAGAZINUL ONLINE prin intermediul interfeței Furnizorului, accesibilă pe pagina acestuia de Internet sau prin alt mijloc de comunicare la distanță.
(2) În temeiul contractului de vânzare-cumpărare de bunuri încheiat cu Utilizatorii, Furnizorul se obligă să livreze și să transmită dreptul de proprietate asupra bunurilor indicate de Utilizator prin interfață.
(3) Utilizatorii plătesc Furnizorului remunerația pentru bunurile livrate în condițiile stabilite în MAGAZINUL ONLINE și în prezentele termene și condiții generale. Remunerația este în cuantumul prețului anunțat de Furnizor la adresa MAGAZINULUI ONLINE pe Internet.
(4) Furnizorul livrează bunurile comandate de Utilizatori în termenele și condițiile stabilite de Furnizor pe pagina magazinului online și în conformitate cu prezentele termene și condiții generale. (5) Prețul livrării este stabilit separat și în mod expres față de prețul bunurilor.

 

Art. 6. (1) Utilizatorul și Furnizorul sunt de acord că toate declarațiile dintre ei, legate de încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare, pot fi făcute în format electronic și prin declarații electronice în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică și al art. 11 din Legea comerțului electronic.
(2) Se prezumă că declarațiile electronice făcute de Utilizatori pe site sunt făcute de persoanele indicate în datele furnizate de Utilizator la înregistrare, în cazul în care Utilizatorul a introdus numele de utilizator și parola corespunzătoare pentru acces.

 

IV. UTILIZAREA MAGAZINULUI ONLINE

Art. 7. (1) Pentru a utiliza MAGAZINUL ONLINE în vederea încheierii de contracte de vânzare-cumpărare de bunuri, Utilizatorul trebuie să introducă un nume de utilizator și o parolă pentru acces la distanță, în cazurile în care magazinul online solicită înregistrare.
(2) Numele de utilizator și parola pentru acces la distanță sunt stabilite de Utilizator prin înregistrare electronică pe site-ul Furnizorului.
(3) Prin completarea datelor și apăsarea butoanelor „COMANDĂ”, „Înregistrare” sau „SOLICITĂ ÎNREGISTRARE”, Utilizatorul declară că este familiarizat cu prezentele termene și condiții generale, este de acord cu conținutul lor și se obligă să le respecte necondiționat.
(4) Furnizorul confirmă înregistrarea efectuată de Utilizator prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail indicată de Utilizator, în care sunt furnizate și informațiile pentru activarea înregistrării. Utilizatorul confirmă înregistrarea și încheierea contractului printr-un link electronic inclus în mesajul prin care este notificat despre înregistrare, transmis de Furnizor. După confirmare, se creează un cont de Utilizator și apar raporturi contractuale între Utilizator și Furnizor.
(5) La înregistrare, Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte și actualizate. Utilizatorul actualizează prompt datele specificate în înregistrarea sa în cazul oricărei schimbări.
(6) Pentru a utiliza funcționalitatea completă a magazinului online al Furnizorului, Utilizatorul se obligă să se înregistreze pe site-ul magazinului online. Furnizorul nu este responsabil în cazul în care, din cauza lipsei înregistrării, Utilizatorul nu a putut utiliza funcționalitatea completă a magazinului online, inclusiv în ceea ce privește exercitarea drepturilor conform contractului, posibilitatea de a beneficia de prețuri mai mici și alte funcții similare.
(7) Prezentele termene și condiții generale pot fi acceptate de Utilizatori chiar și fără înregistrare în MAGAZINUL ONLINE, printr-o declarație explicită, inclusiv prin intermediul site-ului MAGAZINULUI ONLINE.

 

Art. 8. (1) Adresa de e-mail furnizată la înregistrarea inițială a Utilizatorului, precum și orice adresă de e-mail ulterioară utilizată pentru schimbul de declarații între Utilizator și Furnizor, reprezintă „Adresa de e-mail principală” în sensul acestor termene și condiții generale. Utilizatorul are dreptul să își modifice Adresa de e-mail principală de contact.
(2) La primirea unei cereri de modificare a Adresei de e-mail principale de contact, Furnizorul trimite o solicitare de confirmare a modificării. Solicitarea de confirmare este trimisă de Furnizor la noua Adresă de e-mail principală indicată de Utilizator.
(3) Modificarea Adresei de e-mail principale de contact se realizează după confirmarea de către Utilizator, exprimată printr-un link inclus în solicitarea de confirmare trimisă de Furnizor la noua Adresă de e-mail principală indicată de Utilizator.
(4) Furnizorul informează Utilizatorul despre modificarea efectuată printr-un e-mail trimis la Adresa de e-mail principală indicată de Utilizator înainte de modificarea acesteia conform alin. 2.
(5) Furnizorul nu este responsabil față de Utilizator pentru modificarea neautorizată a Adresei de e-mail principale de contact.
(6) Furnizorul poate solicita Utilizatorului să utilizeze Adresa de e-mail principală de contact în situații specifice.

 

V. PAȘII TEHNICI PENTRU ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT DE VÂNZARE-CUMPĂRARE

Art. 9. (1) Utilizatorii folosesc în principal interfața paginii Furnizorului pentru a încheia contracte de vânzare-cumpărare a bunurilor oferite de Furnizor în MAGAZINUL ONLINE. (2) Contractul se încheie în limba bulgară.
(3) Contractul dintre Furnizor și Utilizator este reprezentat de prezentele termene și condiții generale, accesibile pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE.
(4) Parte la contractul cu Furnizorul este Utilizatorul, conform datelor furnizate la înregistrare și cuprinse în profilul personal al Utilizatorului. Pentru evitarea oricăror îndoieli, acestea sunt datele cu care a fost creat contul la Furnizor.
(5) Furnizorul include în interfața paginii sale web mijloace tehnice pentru identificarea și corectarea erorilor la introducerea informațiilor înainte de efectuarea declarației de încheiere a contractului.
(6) Acest contract se consideră încheiat din momentul înregistrării Utilizatorului la Furnizor sau al acceptării termenilor generali într-un alt mod expres, inclusiv printr-o declarație pe site-ul Furnizorului. Contractul de vânzare-cumpărare a bunurilor se consideră încheiat din momentul comandării acestora de către Utilizator prin interfața Furnizorului.
(7) Pentru încheierea acestui contract și a contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul informează în mod expres Utilizatorul într-o manieră adecvată prin mijloace electronice. (8) Declarația de încheiere a contractului și confirmarea primirii acesteia sunt considerate primite atunci când destinatarii lor au posibilitatea de acces la acestea.
(9) Furnizorul livrează bunurile la adresa indicată de Utilizatori și nu este responsabil în cazul în care datele furnizate de Utilizatori sunt incorecte sau înșelătoare.

 

Art. 10. (1) Utilizatorii încheie contractul de vânzare-cumpărare cu Furnizorul după următoarea procedură:

1. Înregistrarea în MAGAZINUL ONLINE și furnizarea datelor necesare, dacă Utilizatorul nu are deja o înregistrare, sau comandarea produselor fără înregistrare;
2. Autentificarea în sistemul de plasare a comenzilor în MAGAZINUL ONLINE, prin identificare cu nume de utilizator și parolă sau altă metodă de identificare;
3. Selectarea unuia sau mai multor produse oferite în MAGAZINUL ONLINE și adăugarea lor în lista de produse pentru cumpărare;
4. Furnizarea datelor pentru livrare;
5. Selectarea modalității și momentului plății prețului;
6. Confirmarea comenzii;

(2) Utilizatorii pot încheia contractul de vânzare-cumpărare cu Furnizorul și fără înregistrare, folosind funcționalitatea corespunzătoare a interfeței magazinului online.

 

VI. OBLIGAȚII SPECIALE ALE FURNIZORULUI. PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Art. 11. Reglementările prezentului Capitol VI din aceste termene și condiții generale se aplică Utilizatorilor pentru care, pe baza datelor furnizate pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare sau la înregistrarea în MAGAZINUL ONLINE, se poate concluziona că sunt consumatori în sensul Legii privind protecția consumatorilor, Legii comerțului electronic și/sau Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011.

 

Art. 12. (1) Caracteristicile principale ale bunurilor oferite de Furnizor sunt definite în profilul fiecărui produs pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE.
(2) Prețul produselor, inclusiv toate taxele, este stabilit de Furnizor în profilul fiecărui produs pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE.
(3) Valoarea cheltuielilor poștale și de transport neincluse în prețul produselor este stabilită de Furnizor și este pusă la dispoziția Utilizatorilor ca informație într-unul dintre următoarele momente, înainte de încheierea contractului:
- În profilul fiecărui produs pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE al Furnizorului;
- La selectarea produselor pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
(4) Modalitatea de plată, livrare și executare a contractului este definită în prezentele termene și condiții generale, precum și în informațiile furnizate Utilizatorului pe site-ul Furnizorului.
(5) Informațiile furnizate Utilizatorilor în temeiul prezentului articol sunt actuale la momentul afișării lor pe site-ul Furnizorului, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare.
(6) Furnizorul indică în mod obligatoriu condițiile de livrare pentru produsele individuale pe site-ul său.
(7) Furnizorul indică, înainte de încheierea contractului, valoarea totală a comenzii pentru toate produsele cuprinse în aceasta.
(8) Utilizatorii sunt de acord că toate informațiile cerute de Legea privind protecția consumatorilor pot fi furnizate prin interfața platformei MAGAZINULUI ONLINE sau prin e-mail.

 

Art. 13. (1) Consumatorul este de acord că Furnizorul are dreptul să primească plata în avans pentru contractele de vânzare-cumpărare de bunuri și livrarea acestora, încheiate cu Consumatorul. (2) Consumatorul alege în mod independent dacă să plătească Furnizorului prețul de livrare a bunurilor înainte sau în momentul livrării acestora.

 

Art. 14. (1) Consumatorul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să se retragă din contractul încheiat în termen de 14 zile de la data acceptării bunurilor, utilizând formularul standard de retragere disponibil pe site-ul Furnizorului. Informații privind exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile pe site-ul Furnizorului. Consumatorii pot utiliza, de asemenea, orice altă declarație neechivocă ce poate fi înregistrată pe un suport durabil.
(2) Dreptul de retragere prevăzut la alin. 1 nu se aplică în următoarele cazuri:
1. pentru livrarea de bunuri fabricate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate clar;
2. pentru livrarea de bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora sau au termen de valabilitate scurt;
3. pentru livrarea de bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
4. pentru livrarea de bunuri care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte articole;
5. pentru livrarea de înregistrări audio sau video sigilate sau software de calculator sigilat care a fost desigilat după livrare;
6. pentru livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru astfel de publicații;
(3) În cazul în care Furnizorul nu și-a îndeplinit obligațiile de informare prevăzute în Legea privind protecția consumatorilor, Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat în termen de un an și 14 zile de la data primirii bunurilor. Atunci când informațiile sunt furnizate Consumatorului în interiorul perioadei de retragere, termenul începe să curgă de la data la care informațiile au fost furnizate. Consumatorul are dreptul să transmită declarația de retragere prevăzută în prezentul articol direct Furnizorului, prin formularul standard de retragere disponibil pe site-ul Furnizorului.
(4) În cazul în care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, Furnizorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de a se retrage din contract. Furnizorul rambursează sumele utilizând același mijloc de plată folosit de Consumator în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu utilizarea unui alt mijloc de plată și cu condiția ca acest lucru să nu implice costuri pentru Consumator.
(5) În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile de returnare a bunurilor livrate sunt suportate de Consumator și se deduc din suma plătită de Consumator în baza contractului. Furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare de livrare în cazul în care Consumatorul a ales în mod expres un alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Furnizor.
(6) Consumatorul se obligă să păstreze bunurile primite de la Furnizor și să asigure menținerea calității și siguranței acestora pe perioada prevăzută la alin. 1.
(7) Consumatorul poate exercita dreptul de retragere din contractul încheiat cu Furnizorul trimițând o declarație scrisă către Furnizor prin intermediul formularului standard de retragere disponibil pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE.
(8) Atunci când Furnizorul nu a oferit să preia el însuși bunurile, acesta poate reține rambursarea sumelor către Consumator până la primirea bunurilor înapoi sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii că a trimis bunurile înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

 

Art. 15. (1) Termenul de livrare a bunurilor și data de început de la care acesta curge sunt stabilite pentru fiecare produs în parte la încheierea contractului cu Consumatorul prin intermediul site-ului Furnizorului, cu excepția cazului în care bunurile sunt comandate într-o singură livrare.
(2) În cazul în care Consumatorul și Furnizorul nu au stabilit un termen de livrare, termenul de livrare a bunurilor este de până la 30 de zile lucrătoare, începând cu ziua următoare celei în care Consumatorul a trimis comanda către Furnizor prin intermediul site-ului magazinului online.
(3) Dacă Furnizorul nu poate executa contractul deoarece nu deține bunurile comandate, acesta este obligat să informeze Consumatorul și să ramburseze sumele plătite de Consumator.

 

Art. 16. (1) Furnizorul livrează bunurile Consumatorului după verificarea respectării cerințelor de informare față de Consumator, conform Legii privind protecția consumatorilor.
(2) Consumatorul și Furnizorul confirmă în scris circumstanțele prevăzute la alin. 1 la momentul livrării, prin semnătură olografă, dacă nu s-a convenit altfel.
(3) Consumatorul și Furnizorul sunt de acord că cerințele prevăzute la alin. 1 se consideră îndeplinite dacă confirmarea este făcută de o persoană despre care, în funcție de circumstanțe, se poate considera în mod rezonabil că va transmite informațiile către Consumator – parte la contract.

 

VII. ALTE CONDIȚII

Art. 17. Furnizorul livrează și predă bunurile Utilizatorului în termenul stabilit la încheierea contractului. 

 

Art. 18. Utilizatorul trebuie să inspecteze bunurile la momentul livrării și predării lor de către Furnizor, iar dacă acestea nu corespund cerințelor, trebuie să informeze imediat Furnizorul.

 

VIII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 19. (1) Furnizorul ia măsuri pentru protejarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului, în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
(2) Din motive de securitate legate de datele cu caracter personal ale Utilizatorilor, Furnizorul va trimite datele numai la o adresă de e-mail indicată de Utilizatori la momentul înregistrării.
(3) Furnizorul adoptă și publică pe site-ul său o Politică de confidențialitate.
(4) Utilizatorii sunt de acord că Furnizorul are dreptul de a prelucra datele lor cu caracter personal necesare pentru îndeplinirea comenzilor în magazinul online și pentru executarea contractului.

 

Art. 20. (1) În orice moment, Furnizorul are dreptul să solicite Utilizatorului să se identifice și să confirme autenticitatea oricărei situații sau date cu caracter personal declarate la înregistrare.
(2) În cazul în care, din orice motiv, Utilizatorul și-a uitat sau și-a pierdut numele de utilizator și parola, Furnizorul are dreptul să aplice procedura anunțată pentru nume de utilizator și parole uitate sau pierdute.

 

IX. MODIFICAREA ȘI ACCESUL LA TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE

Art. 21. (1) Prezentele termene și condiții generale pot fi modificate de către Furnizor, care va notifica în mod corespunzător toți Utilizatorii înregistrați.

(2) Furnizorul și Utilizatorul sunt de acord că orice completare și modificare a acestor termene și condiții generale va produce efecte față de Utilizator după notificarea expresă a Utilizatorului de către Furnizor și în cazul în care Utilizatorul nu declară în termenul de 30 de zile acordat că le respinge.

(3) Utilizatorul este de acord că toate declarațiile Furnizorului, în legătură cu modificarea prezentelor termene și condiții generale, vor fi trimise la adresa de e-mail indicată de Utilizator la înregistrare. Utilizatorul este de acord că e-mailurile trimise în temeiul prezentului articol nu trebuie să fie semnate cu semnătură electronică pentru a produce efecte față de acesta.

 

Art. 22. Furnizorul publică prezentele termene și condiții generale pe site-ul său, împreună cu toate completările și modificările acestora.

 

X. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

Art. 23. Prezentele termene și condiții generale și contractul Utilizatorului cu Furnizorul încetează în următoarele cazuri:
la încetarea și deschiderea procedurii de lichidare sau declararea insolvenței uneia dintre părțile la contract;
prin acordul scris reciproc al părților;
în mod unilateral, cu notificare din partea uneia dintre părți, în caz de neîndeplinire a obligațiilor de către cealaltă parte;
în caz de imposibilitate obiectivă pentru oricare dintre părțile la contract de a-și îndeplini obligațiile;
în cazul sechestrării sau sigilării echipamentelor de către autoritățile de stat;
în cazul ștergerii înregistrării Utilizatorului de pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE. În acest caz, contractele de vânzare-cumpărare încheiate, dar neexecutate, rămân în vigoare și trebuie executate;
în cazul exercitării dreptului de retragere în conformitate cu art. 55, alin. 1 din Legea privind protecția consumatorilor. În acest caz, este reziliat numai contractul pentru livrarea bunurilor comandate, pentru care dreptul de retragere este aplicabil categoriei respective de bunuri.

 

XI. ALTE CONDIȚII

Art. 24. Eventuala nulitate a oricărei dispoziții din prezentele termene și condiții generale nu conduce la nulitatea întregului contract.

Art. 25. Pentru aspectele nereglementate în prezentul contract, legate de executarea și interpretarea acestuia, se aplică legislația Republicii Bulgaria.

Art. 26. Toate litigiile dintre părțile la prezentul contract vor fi soluționate de instanța competentă sau de Comisia pentru Protecția Consumatorilor.

Art. 27. Prin acceptarea acestor Termeni de utilizare la efectuarea unei achiziții, sunteți de acord și cu Termenii de livrare ai Helmed Bulgaria EOOD, disponibili la următoarea adresă: https://www.helmed.bg/uslovia-za-dostavka.html

 

XII. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR

Art. 28. Utilizatorul are dreptul să returneze sau să schimbe o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data la care comanda a fost predată de către Furnizor Utilizatorului, sub rezerva condițiilor de mai jos.

(1) Orice produs cumpărat online din Magazinul Online poate fi returnat fără a se indica un motiv, în termen de 14 zile de la data achiziției. În cazul refuzului unui produs sau al unei comenzi, Utilizatorul este obligat să informeze Furnizorul în scris la adresa info@helmed.bg. În cazul refuzului unui produs cumpărat sau al unei comenzi livrate, în conformitate cu art. 47, alin. 1, pct. 8 și art. 52, alin. 2 și 4 din Legea privind protecția consumatorilor, trebuie să completați un Formular de retragere (completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți dintr-un produs cumpărat sau o comandă livrată). În cazul returnării unui produs sau a unei comenzi, costurile de transport sunt suportate de Utilizator. Rambursarea sumei pentru comandă va fi inițiată în următoarea zi lucrătoare după returnarea comenzii. Perioada de rambursare este între 1 și 7 zile lucrătoare.

Formular de returnare a comenzii

Către: Helmed Bulgaria EOOD, Sofia, cod poștal 1309, Bd. Todor Alexandrov 179, Bl. 79, Parter, Tel.: 0879548300, e-mail: info@helmed.bg

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul încheiat de mine pentru achiziția produselor.

– Comandat la data: ___________/primit la data: ___________/Număr comandă:___________

– Numele și prenumele consumatorului: ___________

– Adresa consumatorului: ___________

– IBAN-ul consumatorului: ___________

– Semnătura consumatorului: ___________ (numai dacă acest formular este pe suport hârtie)

– Data: ___________

(2) Utilizatorul se obligă să informeze Furnizorul în scris la adresa info@helmed.bg cu privire la intenția sa de a înlocui un produs sau produse dintr-o comandă finalizată, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care comanda a fost predată de către Furnizor Utilizatorului, în condițiile de mai jos. În cazul înlocuirii unui produs sau a unei comenzi, costurile de transport sunt suportate de Utilizator. Coordonatele pentru trimiterea unei comenzi aprobate pentru returnare sau înlocuire, integral sau parțial, sunt următoarele:

1. Destinatar: Helmed Bulgaria EOOD
2. Telefon: +359879548300
3. Adresă: Sofia, cod poștal 1309, Bd. Todor Alexandrov 179, Bl. 79, Parter

 

Citește mai mult

Termeni de livrare