Termeni și condiții de livrare

I. SUBIECT

Art. 1. Prezentele condiții de livrare au ca scop reglementarea relațiilor dintre „Helmed Bulgaria” EOOD, denumit în continuare FURNIZORUL, și clienții, denumiți în continuare UTILIZATORI, CLIENȚI sau CONSUMATORI ai magazinului online www.helmed.bg.

 

II. TERMEN DE LIVRARE

Art. 2. Termenul de livrare este între 1 și 5 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.

1. Comenzile sunt expediate în aceeași zi în următoarele condiții:

1.1. Comanda este plasată cu succes până la ora 15:00 (GMT+2).

1.2. Toate produsele din comandă sunt în stoc în depozitul nostru.

1.3. Comanda este confirmată prin e-mail sau apel telefonic.

2. În caz de stoc insuficient sau imposibilitate temporară de procesare, Furnizorul se obligă să contacteze Clientul pentru confirmarea unei date de livrare.

 

III. CONFIRMAREA COMENZILOR

Art. 3. Confirmarea comenzii se realizează prin e-mail și/sau telefon.

1. Confirmare prin e-mail: Comenzile sunt confirmate 24/7 la adresa de e-mail furnizată de Client.

2. Confirmare telefonică: Comenzile sunt confirmate la numărul de telefon furnizat, în zile lucrătoare, de luni până vineri, între orele 9:00–17:30.

3. Verificarea statusului: Statusul comenzii este disponibil în Meniu – Profil – Comenzi curente.

 

IV. EXPEDIEREA COMENZILOR

Art. 4. Comenzile confirmate până la ora 15:00 sunt expediate în aceeași zi, cu condiția ca produsele comandate să fie în stoc. O comandă deja plasată poate fi anulată telefonic într-o oră.

Art. 5. Toate comenzile sunt trimise cu opțiune de verificare prin:

1. Servicii de curierat asigurate de Speedy AD, Econt Express OOD sau „Inout Trade” EOOD/EU Shipments (în afara Bulgariei);
2. Transport intern propriu.

Art. 6. Comenzile sunt expediate prin curier în Bulgaria și în Uniunea Europeană.

1. La o adresă prin companie de curierat aleasă de Client sau conform opțiunilor disponibile;

2. La un oficiu al companiei de curierat ales de Client sau conform opțiunilor disponibile.

 

V. LIVRAREA COMENZILOR ÎN BULGARIA

Art. 7. Livrarea pe teritoriul Bulgariei este gratuită pentru comenzi de peste 150 BGN și până la 10 kg. Se aplică doar comenzilor cu adresă de livrare/oficiu curier pe teritoriul Republicii Bulgaria. Pentru comenzile în afara Bulgariei, taxele de livrare se aplică în toate cazurile.

Art. 8. Livrările în Bulgaria sunt efectuate prin Speedy AD și Econt Express OOD. Livrările în Uniunea Europeană sunt efectuate prin EU Shipments („Inout Trade” EOOD).

1. Livrare cu Speedy AD la un oficiu sau la o adresă specificată de Client la plasarea comenzii.

• • Termen de livrare:
    • Între 1 și 5 zile lucrătoare sau conform programului de livrare pentru localitățile mici.
    • Nu se efectuează livrări în weekend și în zilele de sărbători legale.

2. Livrare cu Econt Express OOD la un oficiu sau la o adresă specificată de Client.

• • Termen de livrare:
    • Între 1 și 5 zile lucrătoare sau conform programului pentru localitățile mici.
    • Nu se efectuează livrări în weekend și în sărbători legale.

3. Livrare cu EU Shipments la adresa specificată de Client la finalizarea comenzii.

• • Termen de livrare:
    • Între 3 și 14 zile lucrătoare.
    • Nu se efectuează livrări în weekend și în sărbători legale.

4. Calculul automat al costului de livrare prin modulele integrate Speedy și Econt din helmed.bg este foarte precis atunci când datele sunt introduse corect:

• • Pentru introducerea corectă, vă rugăm să așteptați încărcarea modulului de curier după selectarea acestuia, apoi introduceți corect: nume, telefon, adresă sau oficiu curier.
  • Dacă există probleme de conexiune cu modulele Speedy/Econt sau date incorecte în câmpurile „Țară”, „Oraș”, „Cod poștal”, „Adresă”, se afișează un cost de livrare de rezervă de 9,90 BGN.
  • Acest cost nu garantează că taxa finală de livrare va fi 9,90 BGN. Pot apărea costuri suplimentare în funcție de volum, greutate și adresă.

 

VI. LIVRAREA COMENZILOR ÎN STATE MEMBRE ALE UNIUNII EUROPENE

Art. 9. Livrarea este taxată pentru comenzile expediate în Uniunea Europeană.

1. Livrările în UE sunt efectuate printr-o companie de curierat care operează pe teritoriul UE.

 

VII. METODE DE PLATĂ

Art. 10. Comenzile pot fi plătite prin mai multe metode:

1. Ramburs (numai în Bulgaria)

2. Transfer bancar

3. Plată cu cardul prin sistemul BORICA EMV 3DS

4. Plată prin bancă (Open Banking) prin Iris Solutions OOD

 

VIII. RETURNĂRI

Art. 11. Reclamațiile privind produse sau notificările de lipsuri/daune trebuie făcute în prezența curierului la adresa de livrare sau la oficiul curierului, în momentul primirii comenzii.

Art. 12. Clientul este responsabil să verifice coletul în prezența curierului la primire și să constate eventualele neconcordanțe, lipsuri sau deteriorări. Helmed Bulgaria EOOD nu este responsabilă pentru aspectul comercial deteriorat, pierderi sau lipsuri survenite în timpul transportului sau în afara controlului nostru direct după expediere.

Art. 13. Clientul are dreptul de a returna sau schimba o comandă conform Termenilor de utilizare ai www.helmed.bg.

 

Citește mai mult

Termeni și condiții