Întrebări frecvente (FAQ)

Helmed Bulgaria EOOD este un importator, comerciant en-gros și furnizor cu sediul în UE de dispozitive medicale și consumabile, cu peste 24 de ani de experiență în domeniul sănătății. Află mai multe.

Valoarea minimă pentru o comandă online este de 30.00 EUR / 58.67 BGN (TVA inclus). Această condiție ne permite să menținem prețuri competitive, un standard ridicat de servicii și livrare rapidă, asigurând în același timp produse profesionale la prețuri stabile și accesibile în timp.

Pentru comenzile din Bulgaria, livrarea este gratuită pentru comenzi peste 76.69 EUR / 150.00 BGN, cu o greutate totală a coletului de până la 10 kg. Ambele condiții trebuie îndeplinite. Pentru comenzile care depășesc 10 kg, costurile de livrare sunt suportate de client, conform tarifelor firmelor de curierat. Te rugăm să ne contactezi pentru a discuta posibilitățile de livrare gratuită pentru comenzi regulate.

Pentru comenzile în afara Bulgariei, livrarea se face contra cost, conform tarifelor de curierat ale Inout Trade OOD (euShipments) sau ale unui alt partener logistic, în funcție de greutatea și volumul expedierii.

Plasează comanda rapid și ușor, în doar câțiva pași:

1. Adaugă produsele dorite în Coș;
2. Apasă pictograma „Coș” (în colțul din dreapta sus) și selectează „Comandă”;
3. Autentifică-te în contul tău sau completează Datele clientului, apoi apasă „Continuă”;
4. Alege metoda de livrare;
5. Alege metoda de plată;
6. Dacă ai un cod promoțional, introdu-l în câmpul „Cod de reducere”;
7. Citește și acceptă Termenii și condițiile de utilizare și livrare și Politica de confidențialitate;
8. Apasă butonul „Plasează comanda” pentru a finaliza comanda și a o trimite spre procesare.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata la livrare: Plata se efectuează la primirea comenzii. Se aplică o taxă de serviciu. Disponibilă doar în Bulgaria.
• Transfer bancar: Plata se efectuează prin transfer bancar. Datele pentru plată vor fi furnizate după plasarea cu succes a comenzii.
• Plata cu cardul: Plată online rapidă cu card de credit sau debit prin sistemul BORICA 3DS.
• Plătește cu IRIS pay: Plată rapidă prin online banking. Sunt acceptate Revolut și toate băncile din Bulgaria.

Înregistrează-te sau autentifică-te folosind contul tău Google.

Creezi un cont în doar câțiva pași. Contul tău îți permite să:

• salvezi datele personale, de livrare și de facturare pentru finalizarea mai rapidă a comenzilor;
• urmărești comenzile în curs și cele livrate;
• repeți comenzile anterioare instant.

Costul livrării este calculat automat prin modulele integrate ale firmelor de curierat. Pentru calcularea corectă a livrării în Bulgaria, te rugăm să introduci datele de livrare în câmpul „Date pentru client” în limba bulgară (alfabet chirilic).

Pentru livrările în afara Bulgariei, introdu datele cu caractere latine și asigură-te că ai selectat țara corectă de livrare.

Helmed Bulgaria EOOD nu își asumă responsabilitatea pentru erori rezultate din introducerea incorectă a datelor de adresă de către client. În cazul în care calculul automat al costului de livrare nu este posibil, se va aplica un tarif de livrare de rezervă, care poate fi ajustat în funcție de greutatea și volumul comenzii.

Utilizatorii înregistrați pot repeta o comandă din Profil → Comenzi curente / Comenzi livrate → Comandă din nou.

Persoanele fizice pot returna o comandă în termen de 14 zile de la primire, în conformitate cu legislația UE și cu articolul 50 din Legea privind protecția consumatorului din Bulgaria, care reglementează dreptul de retragere din contractele la distanță.

Este necesară completarea unui Formular de returnare a comenzii, fie prin e-mail, fie pe suport hârtie. Returnările efectuate fără formular completat sau expediate cu plata ramburs nu vor fi acceptate. Pentru informații suplimentare, te rugăm să consulți Termenii și condițiile.

Procesul de rambursare va fi inițiat în următoarea zi lucrătoare după primirea comenzii returnate. Termenul de rambursare este de 1 până la 7 zile lucrătoare.

Persoanele juridice (companiile) nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile conform Legii privind protecția consumatorului, deoarece nu sunt considerate consumatori în sensul legii. Solicitările de retur din partea persoanelor juridice sunt analizate în urma transmiterii unei solicitări.

Emitem facturi fiscale pentru toate comenzile.

În procesul de finalizare a comenzii, bifează opțiunea „Doresc să-mi fie emisă factură” și introdu datele firmei pentru care dorești emiterea facturii. Factura va fi transmisă împreună cu comanda și/sau în format electronic.

Dacă comanda se încadrează la TVA 0% conform mecanismului de taxare inversă în Uniunea Europeană, te rugăm să plasezi comanda utilizând transfer bancar ca metodă de plată. O factură proformă va fi emisă și trimisă prin e-mail pentru efectuarea plății.

Livrăm comenzi pe întreg teritoriul Bulgariei și al Uniunii Europene.

În Bulgaria, livrările se efectuează în toate localitățile prin transport propriu sau prin servicii de curierat oferite de Econt Express OOD și Speedy AD.

Pentru livrările în afara Bulgariei, expediem comenzi către 20 de state membre ale Uniunii Europene prin servicii de curierat furnizate de Inout Trade SRL (euShipments), inclusiv: Austria, Belgia, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Letonia, Lituania, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia și Spania.

Dacă țara ta nu este listată mai sus, te rugăm să ne contactezi pentru a discuta opțiuni suplimentare de livrare.

Abonează-te la ofertele noastre săptămânale în partea de jos a paginii sau la crearea unui cont. În fiecare luni, la ora 09:00, vei primi ofertele noastre promoționale (în limba bulgară).

Folosește codul promoțional NEW26FAQ pentru a beneficia de 5% reducere la comenzi peste 150.00 EUR / 293.37 BGN. Valabil pentru produsele din categoria principală „Dispozitive medicale și consumabile” până la 31.12.2026.

După primirea și acceptarea comenzii returnate, împreună cu Formularul de returnare a comenzii completat, rambursarea va fi inițiată în următoarea zi lucrătoare. Suma va fi returnată pe card în termen de 1 până la 7 zile lucrătoare.