Често задавани въпроси (FAQ)
Каква е дейността на Хелмед България?
Хелмед България ЕООД е вносител, търговец на едро и доставчик на медицински изделия и консумативи с над 24 години опит в сферата на здравеопазването. Научи повече.
Каква е минималната сума за поръчка?
Минималната стойност за онлайн поръчка е 30.00 EUR / 58.67 лв. с ДДС. Това условие гарантира запазване на конкурентни цени и висок стандарт на обслужване. По този начин осигуряваме възможно най-бърза доставка, професионални продукти и стабилни, достъпни цени във времето.
Как да получа безплатна доставка?
За поръчки в България получаваш безплатна доставка над 76.69 EUR / 150.00 лв. и тегло до 10 кг. Необходимо е да са спазени и двете условия. При обработка на поръчки с тегло над 10 кг. се начисляват транспортни разходи за сметка на клиента съгласно тарифите на куриерските компании. Свържете се с нас за възможностите за безплатна доставка при регулярни заявки. Изпрати запитване.
За поръчки извън България доставката се заплаща съгласно куриерските тарифи на Инаут Трейд ООД (euShipments) или друг партньор, в зависимост от теглото и обема на пратката.
Как да поръчам?
Поръчай бързо и лесно – само с няколко стъпки:
- Добави желаните продукти в количката;
- Докосни иконата с Количката (горе вдясно) - "Поръчай";
- Влез в профила си или въведи "Данни за клиент". Докосни "Продължи";
- Избери "Начин на доставка";
- Избери "Начин на плащане";
- Ако имаш промокод, въведи "Код за отстъпка";
- Прочети и се съгласи с Условията за ползване и за доставка, и Политиката за поверителност;
- Докосни бутона "Поръчай" за финализиране на поръчката и изпращане за обработка.
Как да платя?
Поддържаме следните начини на плащане:
- Наложен платеж: Плащането се извършва при доставка. Начислява се такса за услугата. Важи само за България.
- Банков превод: Плащането се извършва чрез банков превод. Данните за превод ще получите при успешна поръчка.
- Плащане с карта: Експресно плащане онлайн с кредитна или дебитна карта през системата на Борика 3DS.
- Плати с IRIS pay: Експресно плащане чрез онлайн банкиране. Поддържа Revolut и всички български банки.
Как да създам профил?
Регистрирай се или влез с Google профил.
Създай профил бързо и лесно. С него можеш да:
- запазиш потребителски данни, данни за доставка и данни за фактура, за по-бързо финализиране на поръчки;
- следиш текущи и доставени поръчки;
- повториш предишна поръчка с едно докосване;
Колко струва доставката?
Стойността на доставката се изчислява автоматично чрез интегрираните модули на куриерските компании. За коректно изчисление на доставка в България, моля въведете данните за доставка в полето „Данни за клиент“ на български език (кирилица).
За доставки извън България, въведете данните на латиница и се уверете, че сте избрали правилната държава за доставка.
Хелмед България ЕООД не носи отговорност за неточности, произтичащи от неправилно въведени адресни данни от клиента. При невъзможност за автоматично изчисление на цената за доставка се прилага резервна цена, която подлежи на корекция в зависимост от теглото и обема на поръчката.
Как да повторя онлайн поръчка?
Регистрираните потребители могат да повторят поръчка от Профил → Текущи/Доставени поръчки → Поръчай отново.
Как мога да върна поръчка?
Физическите лица могат да върнат поръчка до 14 дни от получаването й съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), който урежда правото на отказ от договор от разстояние.
Необходимо е да попълните Формуляр за връщане на поръчка, който може да бъде изпратен по имейл или на хартиен носител. Пратки, върнати без попълнен формуляр или изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приети. За повече информация, моля запознайте се с нашите Общи условия.
Възстановяването на сума ще бъде инициирано на следващия работен ден след връщане на поръчка. Времето за възстановяване на сума е от 1 до 7 работни дни.
Юридическите лица нямат право на 14-дневен отказ по ЗЗП, тъй като не се считат за потребители по смисъла на закона. Възможността за връщане на поръчка от юридически лица се разглежда след подадено запитване.
Издавате ли данъчни фактури?
Издаваме данъчни фактури за всички поръчки.
В процеса на поръчка сложете отметка на "Желая да ми бъде издадена фактура". Въведете данни за фирма, за която желаете да Ви издадем данъчна фактура. Фактура ще получите заедно с поръчката и/или по електронен път.
Ако поръчката Ви отговаря на условията за 0% ДДС съгласно механизма за обратно начисляване в ЕС, моля изберете плащане чрез банков превод при финализиране на поръчката. Ще Ви бъде издадена проформа фактура, която ще получите по имейл за извършване на плащането.
До кои населени места доставяте поръчки?
Доставяме в цяла България и Европейски съюз.
Извършваме доставки в България до всички населени места със собствен транспорт или куриерски услуги предоставени от Еконт Експрес ООД и Спиди АД. Извън България доставяме поръчки до 20 страни-членки на Европейския съюз чрез куриерски услуги предоставени от Инаут Трейд ЕООД (euShipments): Австрия, Белгия, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Холандия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения и Испания.
Предлагате ли отстъпки и промоции?
Абонирай се за "Седмичните предложения" в дъното на страницата или при създаване на профил. Всеки понеделник в 09:00 ще получаваш промоционалните ни предложения.
Използвай промокод NEW26FAQ за 5% отстъпка за поръчка над 150.00 EUR / 293.37 лв. валиден за продукти от основна категория "Медицински изделия и консумативи" до 31.12.2026 г.
Върнах поръчка, която е платена с карта. Кога ще получа възстановяване на сумата?
След приемане на върнатата поръчка с попълнен Формуляр за връщане на поръчка, възстановяването се инициира на следващия работен ден. Сумата постъпва по картата в срок от 1 до 7 работни дни.
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас