Често задавани въпроси (FAQ)
Каква е дейността на Хелмед България?
Хелмед България ЕООД е вносител, търговец на едро и доставчик на медицински изделия и консумативи с над 24 години опит в сферата на здравеопазването. Научи повече.
Каква е минималната сума за поръчка?
Минималната стойност за онлайн поръчка е 30.00 EUR / 58.67 лв. с ДДС. Това условие гарантира запазване на конкурентни цени и висок стандарт на обслужване. По този начин осигуряваме възможно най-бърза доставка, професионални продукти и стабилни, достъпни цени във времето.
Как да получа безплатна доставка?
Безплатната доставка на територията на България е за поръчки на стойност над 76.69 EUR / 150.00 лв. и тегло до 10 кг. Необходимо е да са спазени и двете условия. При обработка на поръчки с тегло над 10 кг. се начисляват транспортни разходи за сметка на клиента съгласно тарифите на куриерските компании. Свържете се с нас за възможностите за безплатна доставка при регулярни заявки. Изпрати запитване.
За поръчки извън България доставката се заплаща съгласно куриерските тарифи в интегрираният модул за изчисляване на доставка на Инаут Трейд ООД (euShipments) или друг партньор, в зависимост от теглото и обема на пратката.
Как да поръчам?
Поръчай бързо и лесно – само с няколко стъпки:
- Добави желаните продукти в количката;
- Докосни иконата с Количката (горе вдясно) - "Поръчай";
- Влез в профила си или въведи "Данни за клиент". Докосни "Продължи";
- Избери "Начин на доставка";
- Избери "Начин на плащане";
- Ако имаш промокод, въведи "Код за отстъпка";
- Прочети и се съгласи с Условията за ползване и за доставка, и Политиката за поверителност;
- Докосни бутона "Поръчай" за финализиране на поръчката и изпращане за обработка.
Как да платя?
Поддържаме следните начини на плащане:
- Наложен платеж: Плащането се извършва при доставка. Начислява се такса за услугата. Важи само за България.
- Банков превод: Плащането се извършва чрез банков превод. Данните за превод ще получите при успешна поръчка.
- Плащане с карта: Експресно плащане онлайн с кредитна или дебитна карта през системата на Борика 3DS.
- Плати с IRIS pay: Експресно плащане чрез онлайн банкиране. Поддържа Revolut и всички български банки.
Как да създам профил?
Регистрирай се или влез с Google профил.
Създай профил бързо и лесно. С него можеш да:
- запазиш потребителски данни, данни за доставка и данни за фактура, за по-бързо финализиране на поръчки;
- следиш текущи и доставени поръчки;
- повториш предишна поръчка с едно докосване;
Колко струва доставката?
Стойността на доставката се изчислява автоматично чрез интегрираните модули на куриерските компании. За коректно изчисление на доставка в България, моля въведете данните за доставка в полето „Данни за клиент“ на български език (кирилица).
За доставки извън България, въведете данните на латиница и се уверете, че сте избрали правилната държава за доставка.
Хелмед България ЕООД не носи отговорност за неточности, произтичащи от неправилно въведени адресни данни от клиента. При невъзможност за автоматично изчисление на цената за доставка се прилага резервна цена, която подлежи на корекция в зависимост от теглото и обема на поръчката.
Как да повторя онлайн поръчка?
Регистрираните потребители могат да повторят поръчка от Профил → Текущи/Доставени поръчки → Поръчай отново.
Как мога да върна поръчка?
Физическите лица могат да заявят връщане на онлайн поръчка в срок до 14 дни от получаването ѝ, съгласно Закона за защита на потребителите.
Заявка за връщане може да се подаде онлайн чрез бутона Връщане на поръчка в долната част на сайта. Необходимо е да въведете номера на поръчката и имейла, с който е направена поръчката, след което да изберете кои артикули и какво количество желаете да върнете.
Като алтернатива можете да попълните Формуляр за връщане на поръчка и да го изпратите по имейл или на хартиен носител.
Пратки, изпратени без предварително подадена заявка за връщане или без попълнен формуляр, както и пратки с наложен платеж, няма да бъдат приети.
Връщането се обработва след получаване и проверка на стоката. Когато е приложимо, възстановяването на сума се инициира на следващия работен ден след проверката. Сумата обичайно постъпва в рамките на 1 до 7 работни дни.
За някои продукти се прилагат законови изключения, включително за разпечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения.
Юридическите лица нямат право на 14-дневен отказ по ЗЗП. Връщане от юридически лица се разглежда индивидуално след запитване.
За повече информация, моля запознайте се с нашите Общи условия.
Издавате ли данъчни фактури?
Издаваме данъчни фактури за всички поръчки.
В процеса на поръчка сложете отметка на "Желая да ми бъде издадена фактура". Въведете данни за фирма, за която желаете да Ви издадем данъчна фактура. Фактура ще получите заедно с поръчката и/или по електронен път.
Ако поръчката Ви отговаря на условията за 0% ДДС съгласно механизма за обратно начисляване в ЕС, моля изберете плащане чрез банков превод при финализиране на поръчката. Ще Ви бъде издадена проформа фактура, която ще получите по имейл за извършване на плащането.
До кои населени места доставяте поръчки?
Доставяме в цяла България и Европейски съюз.
Извършваме доставки в България до всички населени места със собствен транспорт или куриерски услуги предоставени от Еконт Експрес ООД и Спиди АД. Извън България доставяме поръчки до 20 страни-членки на Европейския съюз чрез куриерски услуги предоставени от Инаут Трейд ЕООД (euShipments): Австрия, Белгия, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Латвия, Литва, Холандия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения и Испания.
Предлагате ли отстъпки и промоции?
Абонирай се за "Седмичните предложения" в дъното на страницата или при създаване на профил. Всеки понеделник в 09:00 ще получаваш промоционалните ни предложения.
Използвай промокод NEW26FAQ за 5% отстъпка за поръчка над 150.00 EUR / 293.37 лв. валиден за продукти от основна категория "Медицински изделия и консумативи" до 31.12.2026 г.
Върнах поръчка, която е платена с карта. Кога ще получа възстановяване на сумата?
След приемане на върнатата поръчка с попълнен Формуляр за връщане на поръчка, възстановяването се инициира на следващия работен ден. Сумата постъпва по картата в срок от 1 до 7 работни дни.
Къде мога да оставя отзив или обратна връзка?
Вашата обратна връзка е полезна както за нас, така и за останалите потребители.
Можете да споделите Вашето мнение на feedback@helmed.bg или да оставите отзив в Google: https://g.page/r/CWCtbQR2uFWWEBM/review
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас